A Pérola Garimpos, deseja que sua experiência com nossos produtos sejam as melhores, porém caso não fique satisfeito ou não sirva, criamos por meio do código defesa do consumidor nossa política de trocas. Caso algumas dessas vigencias não estiverem de acordo, a Pérola Garimpos não tem a obrigação de aceitar a solicitação de troca ou devolução.
Para a solicitação da troca, mande um e-mail ([email protected]), um direct no Instagram ou mensagem no whatsapp com as informações: motivos da troca, informações pessoais e informações do pedido (se precisar envie em anexo uma imagem), e seu pedido entrará em análise, obtendo um resposta após a mesma.
Algumas concessões que devem ser seguidas:
- De acordo com o código de defesa do consumidor(Lei n°8,078/90), DEVE estar dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, a solicitação de troca;
- Em caso de peças autorais, A TAG (etiqueta) deve estar anexada ao produto;
- Motivos de defeitos informados na descrição e fotos do produto, não será aceito a solicitação de troca.
- O cliente fica responsável pelos custos do frete;
- O cliente deverá embalar o produto de modo que não haja perigo de danos no transporte;
Devolução ou Reembolso;
Assim que todas as cláusulas sejam aceitas pela empresa, o cliente poderá escolher de modo que mais agrada:
Troca: por um produto do mesmo valor; um produto de valor maior, de modo que será pago a diferença; um produto de valor menor, que ficará com saldo na próxima compra ou estorno, após o produto ser devolvido.A troca precisa ser feita em até 48h horas após o contato.
- peças do quadro Se Vira nos 30 poderão ser trocadas apenas por peças do mesmo.
- peças do Bazar no grupo do Whatsapp poderão ser trocadas apenas por peças do mesmo.
Reembolso: O reembolso só acontece em caso de defeito não informado na descrição. Deverá informar, por meio do modo que houver a comunicação, sendo e-mail, whatsapp ou direct do Instagram, dados de uma conta bancária para que haja a devolução do dinheiro, após o produto ser devolvido.
Atenção: o valor do frete não é reembolsado.
